要说受气,做保安的哪有不受气的。顾客是上帝,即使客人喝的烂醉如泥,他叫代驾把车往酒店大堂门口一停,无论你给他说多少客气话,甚至祈求,都无动于衷。
他嫌你说的啰嗦,直接破口大骂。我虽然很生气,但是我又不能骂回去。
第二天领导一上班,看到大堂门口停的车影响通行,直接找我们部门经理问话,部门经理又找当值的保安员了解情况。无论怎样解释,领导只要结果,他会认为是你方式方法不对,他才不认为是客人的蛮横无理。
我在佛山美的万豪酒店上夜班时,一楼KTV走出来的客人直接在大堂门口对着旋转门撒尿,我上前劝导,虽然我说话时彬彬有礼,但是我话音刚落,他裤子都没来得及提起来,就直接一巴掌甩过来,还好我躲闪的快。一旁和他同行的男子不但没制止,居然振振有词的说,这是他们领导。
如此嚣张跋扈的人,又不是我们酒店的客人,一楼的KTV是另外老板开的,我岂能惯着他们。
我掏出手机扬言要报警,他两立马跳上停在一旁的车上,打着火后逃之夭夭。
还有,我在佛山龙江万怡酒店做保安主管时,我上夜班,凌晨时分,酒店大堂门口开过来一辆奔驰,非要把车停在大堂门口,当时老王在门口站岗,老王已经五十多岁了。老王没给他停,指着旁边三四米远的地方就是停车位。可是司机非要停在大堂门口,因为停在那个位置会把大堂侧门堵住,侧门属于安全出口,老王自然不给停。司机从车上下来后,直接骂老王的妈。
老王气的用对讲机喊我出去,我去到现场后笑脸相迎了解情况,我还没说几句,司机和他所谓的老板对我一顿威胁和谩骂:“我们是美梦思的,每年在你们酒店消费几百万,你信不信我明天就给你们黄某某说,让把你两开除!”
“黄某某”是我们业主,是联塑集团董事长,广东十大富豪。
我实在看不下去了,两个看起来人模人样,开着奔驰,尽然为难社会最底层的保安。
更可气的是他们还恶人先告状,打电话报警,称保安不给他住酒店。
很快一台警用摩托车到达现场,来的居然是一名辅警。
我实在听不下去他两在辅警跟前歪曲事实,我解释说一开始他们要把车停在大堂门口,挡住了消防安全出口,我同事引导他们停在旁边的车位,他们非要停在门口,我同事不给他停,他们就下车骂我同事的妈,我同事都五十多岁了,骂人家的妈人家肯定也会生气,但是再生气我同事没有骂他妈。
我后悔我给辅警讲这么多,毕竟他没执法权,最后结果还不是人家照样把车停在了大堂侧门。
我也有些生老王的气,人家非要往那里停就给他停,大不了早晨我在值班日志上写清楚:保安员上前指引客人停在一旁的车位,客人不配合非要停在大堂门口,不就行了。
早晨八点下了夜班后,我回到宿舍睡觉,睡着没多久就被部门经理的电话吵醒了,部门经理了解了昨晚的事情经过后,说昨晚的那两个客人是酒店的大客户,人家要求我和老王给他们老板道歉,并且让酒店开除我和老王。
至于吗!
这世道真的是有钱有权人为富不仁!我在电话里给部门经理很强硬的回复“不可能给他们道歉,我宁可不干了”。
部门经理也很为难,在电话里言语温和的哄我别生气,下午睡醒了回来道个歉,大丈夫能屈能伸。
王主管听说了这件事后查看了监控回放,他打电话过来第一句话就是“道什么歉,不道歉!宁可不干,也不给这种人道歉!”
其实我也没打算给他们道歉,员工在工作时受了委屈,公司第一时间没有去安抚员工的情绪也就算了,就因为是公司的大客户,还要让员工去道歉。
后来我不知道我们部门经理是如何周旋,把这件事情化解了,可能他在总经理跟前也很为难。
没多久我就主动辞职了,来了成都。