商场如战场，无事即有事，有事才无事。

保洁陈阿姨在去客户单位保洁时，不慎楼梯处滑倒，扭伤了腿，送医院诊治，肌肉损伤和腿骨骨裂。费用五千余元，养伤二个月。吴姐签字，公司报销了全部医药费，虽是心疼也无可奈何。然而陈阿姨家老头子却不肯了，来公司索赔24000元：养伤期间少了收入-误工费二个月8千元，没有签过劳动合同，也是公司员工，赔偿8000元，没交养老保险，补偿上班以来的保险费用并交纳今后的社保约8000元。小李断然拒绝：有业务就通知来做，没有可以不来，一贯如此，哪来的误工费。也不按正式员工管理。谈不上合同。社保也免谈。陈阿姨的老公钱老头不乐意了：不承认不赔偿是吧，我三天一跑劳动局，每天守着你们门口，立块牌子，写“侵害职工权益的无良商家“。你们告去吧，我就是问了劳动局才来的，你们看着办，反正我也活够了，也不怕丢人。小李慌了，开店到现在头一回，报吴姐，吴姐听着也怒火上头：晾他几天吧，没吃没喝看他能坚持几天，别搭理。

第二天，人没来，正以为没事呢，第三天劳动局电话来了：陈阿姨的劳动纠纷，你们最好内部调解，让他撤诉，不然仲裁都得维护员工方的，有理有据，差不了多少。吴姐想了想，让客服买了点慰问品，亲自登门做钱老头的工作：原来在小李手下做事，业务虽然有，收入不稳也不多，如今收入也涨了，也稳了，苦日子都挺过了，于公于私都是一件好事。公司目前也不宽裕，增量不增利，能把工资发足了已经不容易了，公司过去有不规范的因素，有人为因素也有经济因素，今后给她交上社保，养伤期间给予发生活费2000元每月，安心养伤。今后呢伤好了就来上班，公司保留岗位。你要是觉得想不通呢，那就依法来，可是也把情份断尽了，人肯定是不能要了，上人家公司上班，不论同行还是附近，人家都知道你这么难说话，恐怕也没要敢要你老伴儿干活。你权衡一下？钱老头闷声不吭，几分钟后说，跟老伴商量，明天回复。吴姐一笑：好，你们商量，明天跟小李或我说都可以。

次日，钱老头来公司当面答应了吴姐的要求，去撤了诉。几天的阴云始散去。过后让客服行政给每个员工交了社保和意外险，补签了合同。虽然成本有所上升，但强于经常被这些非发展性的事务拖住。

小李愤愤不平：现在的人怎么素质这么差，啥钱都想争。吴姐说：素质都不是天生的，也是人与人之间相处出来的，我们是什么样，员工就是什么样，什么样的公司出什么样的人。今后在管理方面，要有松有紧，关系员工困难的方面，要宽，关系公司团队平衡和发展的方面要紧，做给他们看，也要他们跟牢做，淘汰不合群的，培养合群的。

月有阴晴圆缺，人有悲欢离合，此事古难全。

无忧办公已然要满三个年头了，从一屁股债到如今的长期服务客户250多户，散户500多户，营收月均20来万，押金100来万，除去业务成本、人工及管理成本，帐面上有五六万赢余，总算看到回头利了，吴姐稍稍松了口气。

危机总是在不知不觉中来到身边，吴姐在第快到三年的时候，发现周边拓展客户越来越难，速度不增反降，三个月才勉强新签约了六七家客户，散户虽然有新客户增加，但是复购量越来越少，客服手里月均才不足三千，没有增长过业绩。走访了些老客户，结合新客户的反馈，以前同行周边摸了底，发现新开的同行及外区域的同行冒出来不少，一些优质大客户都被更大规模的同行捷足先登抢走，散客转从网购的也越来越多，物流方便，渐渐地嫌来店中现挑也有些麻烦，价格不高的情况下宁扔不换，贵的也面临网价竞争。看着帐面业绩低迷下跌的趋势，吴姐找客服，小王总，小李主管开会分析价格空间、客户、业务因素，有说人工与绿植成本还要涨的，有说客户嫌贵，网购或别家便宜的，有说业务目前在成本受控的情况下，无法再求更好质量的，讨论会无疾而终。

既然内求无果，生存依然严峻，吴姐郁闷得有些嘴长泡，心想也许视野受限的缘故，索性不想，拉了全国各地同行的电话地址，约了北上广及第三方服务平台十几家，套套近乎，并以合作或学习的名义约了会面的时间，吴姐做了下见面的聊天讨论内容准备，并预备了点见面礼，杭州山核桃，笋干及茶叶一体装，交代了客服，小李小王外出事宜，费用都要求钉钉上报批即可，非大项或大单，都以小王代定，自己内部商议处理，不用报吴姐处理，稳定现状就可以。

历时1个月，走遍绿植租售、保洁维修、办公租赁线上，线下或综合的上规模的商家的反馈和取经成果：

1、原来电商不发达的时候，区域优势是明显的，竞争也还可以，在电商加持后，两极分化，有的业务拓展得广，客服全国，物流全国，服务合作，铺开更广，有的业务增量增长了数百倍，有的没跟上的就萎缩不振，后发乏力，难以追上。

2、专注于保洁或绿植或智能办公，提量增质，在一块领域深耕发展，同时拥抱科技和电商技术。像保洁，分开荒、精洁、简洁，家庭与办公，同时扩张到马路保洁、公共保洁，智能保洁，成为行业小有名气的保洁专业公司。

3、有的在销售方式上发力，比如放弃服务型，全部走换、卖、退三种方式，力求低价，便利、快速，服务交给第三方承接，或者找第三方对接走渠道。例如绿植从小卖到大，市场价与渠道价分开，商对商半价，商对民市场价，走量的半价，走散的市场价。

4、科技智能崭露发展趋势，未来将扫遍各行各业，办公智能，绿植养护智能，连保洁工具都智能，业态智能将极大节省人力，提高服务质量。科技消费走向平民化，走进千家万户。

5、上规的商家，从来都是战略与模式的成功，所有的发展壮大，是方向正确，战略正确，不是内部管理的成功，外无水源，内部耐渴也不管用。只有源头活水，才有内部节约用水，合理用水的价值。

回来后吴姐想，这靠自己一手跑单确实不是长久之计，放弃休息也弥补不了公司下跌之势，还得思路上想出路。

吴姐回来闷了三天，啥事没干，想着自己这摊子该怎么走。三天后思路才有所清晰，于是说干就干。