这三个人都很奇葩，而我的注意力则是：半个月前医生已经拒绝了一台隆胸手术，以及另一台双眼皮手术，加上今天这台手术，这个月又损失了那么多那么多的money，我的心好痛，我的钱啊～

瑞医生的脾气我多少是有些了解的，他对我总是彬彬有礼是因为彼此相识于微，我对他的技术和操刀都是极为赞赏和肯定的。即使他是大我十多岁的忘年交，互相欣赏让我们愉快合作了超五年之久。

如今出现这桩桩投诉的情况，也不排除厘米一个客观上的因素：不同文化背景产生的，无法逾越的：鸿沟。

瑞医生他可是纯纯的本地人，他认为工作是职责是使命，工作是为了让生活更充实，赚钱则是最后一项因素。当然这不排除他是一个富三代，从小家里都是住别墅，保姆司机环绕，十指不沾阳春水，一生只拿手术刀以及他爸送给他的宝马方向盘。

一开始取消一台，两台手术，可以说我是相当尊重他的专业性，如果客户在手术前或手术过程中不配合，是可能会增加手术的风险，在这种情况下，医生可能会认为取消手术是保护客户安全的最佳选择。

而取消的这第三台手术，以及面诊其他客户的种种频发状况，无论如何，医生都应与客户进行充分的沟通和解释。如果可以的话，尝试解决客户的问题或提供其他替代方案，而不是一刀切，不干了，完全拒绝客户（且是没有回转的余地地拒绝）

而我们从小受到的教育理念则是：企业的存在只有一个目的，那就是利润！同时，以客户满意度为导向，将客户的需求和满意度作为工作的首要目标。

在此之前，我也曾多次和瑞医生进行沟通，而现在的他对新的手术嗤之以鼻，不再参加技术交流会议，而更热衷参加颁奖和晚宴活动，渐渐变得有些难以接受他人的意见。

如今顾客盈门，小小的诊所一天平均3-4台大小手术，加上多年的沉淀他也声名鹊起。他有些飘飘然，有些任性了。

此时，我也意识到了，我们的合作迎来了瓶颈期：取消这么多台手术和大量面诊中产生的客户投诉，除了直接流失还有口碑导致的隐形耗散。同时在大环境下，也存在许多其他的挑战和困难：员工流失，人才短缺，竞争日益激烈、管理体系也不够健全，亟须纠正而得不到解决，生意也必然走向下坡路，最后被商业的洪流席卷消失殆尽。

凡此种种，茵茵有些恼怒，因为瑞医生的飘飘然，自己这么长久的努力会付诸东流，心中也充满了无力和沮丧。同时有一种前路未卜的茫然，仿佛走在一个黑暗的隧道里，不知道前方是否有光亮……

烦躁之际，茵茵突然大喊道：“有了！”

茵茵是否能够突围而出？请持续关注第二章