秦铎重重点头，一本正经的给予了肯定和鼓励。

“是吗？我也这么觉得，嘿嘿……”得到姐夫的肯定，花思瀚开心了。

冷心钰一脑袋黑线加一脑袋问号，为了自己的身心健康，她决定换一个教学模式，“花少，我给你几点建议，你要牢牢记住，灵活运用。”

不等花思瀚回应，冷心钰自顾自说了下去：

“宝客服最重要的是态度，态度决定格局，格局决定结果。

你需要站在买家的角度帮助他们解决问题，而不是站在他们的对立面。

遇到难缠的，脾气不好的买家，不要跟他们吵架，不管吵得赢，吵不赢，最后损失的都是我们自己。

再就是要对我们的产品有所了解，在买家拿不定主意的时候，能够帮他们做出正确的选择。

总之，客服的宗旨就是服务，为买家服务！”

说完，冷心钰看向跃跃欲试的花大少，“明白了吗？”

恰在此时，旺旺提示音忽然响起。

冷心钰从椅子上站起，将位置让了出来，“花少，您来试试？”

花思瀚信心满满，坐进椅子里，点开电脑屏幕上闪烁的聊天框，定睛看去

“卖家，你是不是漏发货了？我拍的套餐里，明明是6包年糕条，为什么只收到5包？”

这……开局就是地狱模式？

花思瀚顿时傻眼，赶紧点开买家拍的链接，仔细看了一下，是5包没错，也就是说根本没少发货，是买家自己看错了！

要么是误会了什么，要么就是故意找茬！

从小到大没受过什么委屈的花大少，哪受得了这个，直接开怼：

“你再好好看看，你拍的套餐到底是5包还是6包！眼睛是个好东西，你如果用不上，不如趁早捐了！”

就这么霸气！

花思瀚满意的拍了拍手，既然不是店铺的问题，就绝不能让店铺的利益受到损害。

秦铎和冷心钰眼神交流的工夫，花大少已经点了发送，两人再想阻止，已然来不及。

造孽啊！秦铎两人痛苦的捂住了眼睛。

听到这个声音，秦铎感觉心脏猛得一揪，呼吸都停滞了。

这次又是啥套路？

颤抖着手，打开手机屏幕，查看……

欸？只是随便拍了一些商品，付款都没付款？

这是啥意思？不能退款，不能给差评，这能有啥不良影响啊？

虽然明知对方一肚子坏水，可秦铎看不透，也猜不出。

没文化真可怕！

不得已，再次拨通花云馨的手机。

花大小姐听了也有些懵，过了半晌才不确定的分析出一种可能……

似乎会影响到店铺人群标签，使人群标签变得混乱。

人群标签？

这名词，秦铎很陌生，以前没接触过，经花云馨讲解之后，才有了大概的认识。

人群标签是宝网千人前面机制下产生的一种东西，是平台根据每个人的年龄性别、购物习惯、购买能力对买家进行了标注，当买家购物时，平台会根据标签推送对应的店铺。

如果一个店铺的人群标签发生了问题，那么引来的流量很大可能会不匹配，自然不会有成交。

一个简单的三连，对秦铎这种经不起任何风浪的小店铺来说，结果只有一个，被一波带走！